دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، XXأبريل 2025: تم تكريم مجموعة عبد الواحد الرستماني (AWR)، إحدى المجموعات العائلية التجارية الرائدة في دولة الإمارات، بثلاث جوائز ذهبية ضمن "الفئة العليا" في الدورة العاشرة لجوائز الخليج لتجربة العملاء (GCXA™)، التي أقيمت أمس في فندق "إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي". يأتي هذا التكريم ليؤكد على الريادة والابتكار والإنجازات البارزة التي حققتها المجموعة في الارتقاء بتجربة العملاء عبر مختلف عملياتها.

تُعد جوائز الخليج لتجربة العملاء™ لعام 2025، التي تنظمها "أووردز إنترناشونال" (Awards International)، المنصة الإقليمية الأكثر تأثيراً وحيادية في تكريم التميز في تجربة العملاء. يمثل الفوز المزدوج بثلاثة مراكز ذهبية في فئات "أفضل فريق لتجربة العملاء"، و"أفضل استخدام للتقنيات"، و"أفضل مركز اتصال" علامة فارقة في مسيرة المجموعة نحو التحول في تجربة العملاء، مما يعزز أداءها ومكانتها الريادية في السوق.

بهذه المناسبة، صرحت أمنية أحمد، المدير العام لإدارة تجربة العملاء في مجموعة عبد الواحد الرستماني قائلة: "نحن فخورون للغاية بحصولنا على ثلاث جوائز ذهبية مرموقة للابتكار والتميز في تجربة العملاء ضمن جوائز الخليج لتجربة العملاء™ 2025. إن هذا التكريم يمثل دليلاً دامغاً على نهجنا الاستراتيجي في الارتقاء بتجربة العملاء ويعكس العمل الجاد والتفاني والروح الريادية لفريقنا بأكمله في جعل العميل محوراً لجميع أعمالنا. كما تؤكد هذه الجوائز على التزامنا المتواصل بالاستثمار في التقنيات والكفاءات، وهو ما يمكننا من وضع معايير جديدة في استراتيجيتنا التي تركز على العملاء."

هذا وقد حصد فريق تجربة العملاء في المجموعة الجائزة الذهبية عن فئة "أفضل فريق لتجربة العملاء" تقديراً لريادته الاستراتيجية وأدائه المتكامل. لقد اعترفت الجائزة بقدرة الفريق على مواءمة مبادرات تجربة العملاء مع الأهداف التجارية الأوسع للمجموعة، وتقديم تحسينات ملموسة في مستويات الرضا والولاء، وتعزيز ثقافة التعاون المرن بين مختلف الأقسام. 

كما مُنحت الجائزة الذهبية لفئة "أفضل استخدام للتقنيات" لفريق تجربة العملاء في مجموعة عبد الواحد الرستماني لدور الفريق في تنفيذ استراتيجيات التحول والاستخدام المبتكر لتقنيات تجربة العملاء لإحداث ثورة في تفاعلات العملاء وتحقيق قيمة مضافة للأعمال. وقد أشاد المحكمون بالمنظومة التقنية متعددة القنوات المتكاملة تماماً، والاستخدام المستقبلي لتقنيات تجربة العملاء لتعزيز مخرجات الأعمال، وإعادة تشكيل طريقة تقديم تجربة العميل، وتحقيق نتائج قابلة للقياس على مستويات كل من التفاعل والإيرادات.

في سياق متصل، فازت إدارة عمليات مركز الاتصال التابعة لقسم تجربة العملاء في مجموعة عبد الواحد الرستماني بالجائزة الذهبية بوصفها "أفضل مركز اتصال"، تقديراً لفاعليتها وقدرتها على التوسع عبر القنوات المختلفة، وأدائها المعتمد على البيانات، وتركيزها على الذكاء العاطفي في تقديم الخدمة، وتأثيرها المباشر والإيجابي على العملاء ونتائج الأعمال. تُكرّم هذه الجائزة عمليات مركز اتصال مجموعة عبد الواحد الرستماني المتميزة، والتي تم تطويرها لتصبح مركزاً لنجاح العملاء.

بالإضافة إلى الفوز بالجوائز الذهبية الثلاث، تم منح مجموعة عبد الواحد الرستماني كأس "المساهمة المتميزة في تجربة العملاء"، وهو تقدير خاص يكرم الأثر الأوسع والطويل الأمد للمجموعة في تشكيلها وتطويرها لتجربة العملاء على مستوى المنطقة.

جمع حفل توزيع الجوائز، الذي أقيم في 23 أبريل 2025، قادة القطاع والمتمرسين المحترفين في تجربة العملاء من جميع أنحاء المنطقة للاحتفال بالتميز في هذا المجال والمشاركة في جلسات تعلم مباشرة وحلقات نقاش وفرص للتواصل. يذكر أن جوائز الخليج لتجربة العملاء GCXA™ كرمت أكثر من 400 شركة رائدة حتى الآن، ويتم اختيار الفائزين بعد جولات متعددة من التقييمات لضمان الشفافية والحيادية والاحتفاء بتأثير حقيقي على الأعمال.

تُعدّ مجموعة عبد الواحد الرستماني (AWR) إحدى الشركات العائلية الرائدة والأكثر تطوراً في منطقة الشرق الأوسط، وتعمل في قطاعات وأسواق متعددة. تمتلك المجموعة إرثاً يمتد لأكثر من سبعة عقود، وتوظف أكثر من 3,000 فرداً، وتخدم قاعدة عملاء متنوعة تضم ما يزيد عن 155,000 عميل فرد و24,000 شركة سنوياً. تتوزع أنشطة المجموعة الأساسية عبر قطاعات رئيسية تشمل: السيارات، العقارات، الخدمات اللوجستية، نمط الحياة، حلول الإضاءة، السفر، التقنيات الزراعية والتغليف المستدام. 

لا يقتصر دور مجموعة عبد الواحد الرستماني على خدمة الحاضر، بل تمتد رؤيتها لتشمل الأجيال القادمة. فهي تعمل على بناء كيانات أعمال هادفة تسعى إلى إثراء حياة كل جيل، وتطمح إلى تحقيق تأثير مستدام وملموس على أنشطة الأعمال، والأفراد، والعالم بأسره. وانطلاقاً من أسس راسخة تدعم قيمها المؤسسية القوية، تواصل المجموعة التطور ومواكبة العصر، بل واستباقه، في سبيل بناء عالم ومجتمع مزدهر.

للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.awrostamani.com.

للاستفسارات الإعلامية 

لجميع الاستفسارات والتساؤلات الإعلامية، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: media@awrostamani.com.